قابلية تطبيق سياسة الاسترجاع 

تسري سياسة الاسترجاع هذه على العملاء الذين يشترون منتجات من بائع ما مدرج على wgn.sa أو تطبيق وغن للهاتف المتحرك (يُشار إليهما معاً بـ "منصة وغن") تحت قسم وغن أو وغن (يُشار إليهما معاً بـ

المنتجات الصالحة للاسترجاع 

1. قسم وغن 

لا تُقبل المنتجات الصالحة للاسترجاع إلا في حال استيفاء الشروط التالية:

وغن تحتفظ بحقها في رفض طلب إسترجاع اي منتج/منتجات تم ارجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل إسترجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في اي مرحلة بعد الارجاع عن طريق وغن, سيتم المحاولة مرتان لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الإحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من اخر إشعار لفشل عملية التوصيل.

في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لم يتم تسليمها للعميل بعد اول محاولتين للتوصيل, سنقوم بإرسال 3 رسائل تذكيرية عن طريق البريد الإلكتروني ومحاولة الإتصال 3 مرات لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع. في حال ان العميل قام بالرد على البريد الإلكتروني او قام بالرد على محاولات الإتصال وطلب إسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة, سنقوم بثلاث محاولات لتوصيل المنتج, في حال لم يستجيب العميل لهذه الثلاث محاولات او في حال لم يرغب في إستلام المنتج/المنتجات سيتم التخلص من هذه المنتجات ووغن لن تكون مسؤولة عن إسترجاع مبلغ المنتجات.

تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:

الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة

1. المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية والملصق الأصلي وان يكون وغير مفتوح. 

2. في حال تم إستخدام المنتج او فتح العلبة الأصلية او تم إزالة الملصق الأصلي سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ وإرجاع المنتج لك إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج. 

3. في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب ارجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل المحلقات. 

4. وغن لديها الحق في تحديد اذا كان المنتج يجب صيانته او استرجاع المبلغ للعميل او رد المنتج. 

الجمال والصحة

1. لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية. 

2. لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت. 

الموضة

1. لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة وحمالات الصدر والجوارب والكولون. 

2. يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي. 

3. يجب إرجاع الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً. 

المنزل والمطبخ 

1. لا يسمح باسترجاع الأثاث والأجهزة المنزلية كبيرة الحجم. 

2. يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي. 

3. لا يقبل استرجاع منتجات أغطية السرير المفتوحة. 

4. لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة. 

الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية

1. يمكن إرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع فقط في حالة عدم استخدام المنتج وإرجاعه بتغليفه الأصلي. 

الألعاب

1. الأزياء التنكرية غير قبالة للاسترجاع 

2. لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء 

منتجات الأطفال الرُضع

1. لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي. 

2. يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح. 

البقالة

1. جميع منتجات البقالة غير قابلة للاسترجاع. 

المنتجات الخاصة بالسيارات 

1. يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح. 

2. في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة. 

3. إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى. 

الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية

1. يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.) 

2. لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف. 

الكتب 

1. تكون الكتب القابلة للاسترجاع مقبولة فقط إذا كانت غير مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية. 

مستلزمات الحيوانات الأليفة 

1. يمكن استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يجب أن تكون بنفس الحالة التي تسلمها بها العميل. 

2. لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائية. 

الأدوات والمستلزمات المكتبية 

1. يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.) 

2. لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف. 

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع

تحتفظ وغن بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليمات لدينا. بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها. في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.

2. قسم وغن 

المنتجات المدرجة تحت الفئات (المبينة أدناه) التي تحمل عنوان "قابل للاسترجاع" ستقبلها وغن وتعتمد إرجاعها خلال فترة الاسترجاع المحددة مع مراعاة استيفاء ما نصت عليه سياسة الضمان هذه من شروط وأحكام.

شروط وأحكام قبول عمليات الاسترجاع 

1. يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح. 

2. في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد المنتج مرة أخرى. 

3. فيما يتعلق بجميع المنتجات الملحق بها علامة الضمان، يُرجى الرجوع إلى ضمان البائع أو عيوب صناعة المنتجات، وسيجب على العميل الاتصال مباشرةً بمركز الخدمة التابع للبائع/ الشركة المصنعة حسب الأحوال في حال عدم قبول وغن استرجاع هذه المنتجات. 

4. لن يُقبل إرجاع المنتج ما لم يجرِ إبلاغ العميل بقبول عملية الإرجاع. 

المنتجات المصنفة تحت الفئات المذكورة آنفاً هي التي تكون قابلة للاسترجاع فقط، أما المنتجات المصنفة تحت فئات أخرى مثل: المستهلكات، والبقالة، والأطعمة، وما إلى ذلك فتكون غير صالحة للاسترجاع.

نافذة الاسترجاع 

ما لم يتحدد غير ذلك، تقدم وغن خيار نافذة استرجاع مدته خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ تسلُّمكم الشحنة وذلك في حالة المنتجات القابلة للاسترجاع.

الإجراء المتبع لدى تسلُّم طلب الاسترجاع 

قد يستغرق الأمر أسبوعاً حتى يصل إلينا المنتج عند استرجاعه وذلك حسب موقعكم. بمجرد وصول المنتج إلى مركز التخزين والتعبئة، يجب عليكم الانتظار يومي (2) عمل حتى نتسلَّم منتجكم المرتجع ونعالجه. بعد معالجة عملية الاسترجاع، قد يستغرق الأمر فترة تتراوح بين خمسة (5) حتى سبعة (7) يوم عمل لتقييد المبلغ المسترد على حساب بطاقة الائتمان أو محفظة وغن الخاصة بكم في حال الدفع النقدي. تعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع.

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع 

تحتفظ وغن بحقها في إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. إذا رُفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، وكان المنتج مصنفاً تحت قسم وغن فسنُجري محاولتين(2) وإذا كان المنتج مصنفاً تحت قسم وغن  فسنجري محاولة واحدة (1) لإعادة المنتج إلى العميل. إذا باءت محاولات التسليم بالفشل فسنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل فقط في مركز التسليمات لدينا. يمكن للعميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها. إذا تلقينا طلباً من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى. في حال ان المنتج المرتجع لم يكن من ضمن المشتريات المدرجة في وغن, فسيتم ارجاع المنتج للعميل, الرجاء التواصل مع خدمة عملاء وغن في حال كانت لديك اي اسئلة بخصوص المنتج المرتجع.

3. الأسئلة المتداولة حول المبالغ المستردة للارجاع 

عندما تقوم بإرجاع أحد المنتجات قد يكون هناك اختلاف في المبلغ المسترد وطريقة الدفع. قد يختلف المبلغ المسترد وطريقة الدفع بناءً على حالة المنتج, ومدة بقاء المنتج معك, وكيف تم شراء المنتج.

ملاحظة: بمجرد اكتمال رد المبلغ لا يمكننا تغيير طريقة رد المبلغ.

إذا لم تظهر حالة رد المبلغ على أنها "موافق عليه/غير مؤهل" في حسابي، وقد تم تجاوز وقت معالجة طريقة الدفع الخاصة بك، فيمكنك الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا ظهرت حالة رد المبلغ على أنها "موافق عليه" في حسابي، وقد انقضت المدة الزمنة كما هو مذكور أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المعلومات.